📄 Rückgaberecht – Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen, ohne einen Grund anzugeben.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch in Besitz genommen hat.
Wir freuen uns, wenn Sie uns den Grund für die Rücksendung mitteilen – dies ist nicht verpflichtend, hilft uns jedoch, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
⏳ Frist für die Rücksendung
Nach Mitteilung Ihres Widerrufs haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die Ware zurückzusenden.
Sobald wir die Ware in einwandfreiem Zustand erhalten haben, erstatten wir Ihnen innerhalb von 7 Tagen den vollen Kaufpreis mit derselben Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
❗ Wichtige Bedingungen
- Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. Die Höhe der Kosten variiert je nach Versanddienstleister; bitte prüfen Sie die Website des Anbieters für genaue Preise.
- Die Ware muss vollständig, inklusive aller Zubehörteile, und nach Möglichkeit im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Bei Beschädigung oder unvollständiger Rücksendung behalten wir uns das Recht vor, einen Wertersatz einzubehalten.
🚫 Ausschlüsse vom Widerrufsrecht
Die folgenden Produkte sind vom Widerruf ausgeschlossen:
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte.
- Produkte, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde (z. B. Ohrringe, Unterwäsche, Bademode, Kosmetik, Pflegeprodukte, Kissen, Bettwäsche).
- Produkte, die schnell verderben können oder eine begrenzte Haltbarkeit haben (z. B. Lebensmittel oder Nahrungsergänzungsmittel).
- Digitale Inhalte (wie Downloads), deren Lieferung bereits begonnen hat.
- Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind (z. B. große Möbel oder sperrige Artikel).
📦 Rückgabeprozess
Bitte kontaktieren Sie uns immer zuerst unter info@sovora.de,
um Ihre Rücksendung anzumelden und den Ablauf korrekt durchzuführen.
Rücksendeadresse:
Rücksendezentrum
6th Floor, NO.69 Lisha East Road
Nizhou Village, Shatian Town
Dongguan City, China
👉 Wichtig: Die auf dem Paket angegebene Adresse ist nicht unsere Rücksendeadresse. Bitte verwenden Sie immer die oben genannte Rücksendeadresse.
Bei einer Rücksendung bitten wir Sie:
- Ein deutliches Foto des Pakets vor dem Versand zu machen.
- Uns eine E-Mail zu senden mit:
- Der Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung.
- Dem Foto des Pakets.
- Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung immer Ihre Bestellnummer sowie Ihren Namen und Ihre Adressdaten bei, damit wir die Rücksendung korrekt zuordnen können.
📌 Beschädigung bei Lieferung
Falls das Produkt beschädigt geliefert wird, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an info@sovora.de mit klaren Fotos. Wir bieten Ihnen dann eine passende Lösung an.
📩 Fragen?
Haben Sie Fragen zu unserem Rückgabe- oder Versandrichtlinien? Kontaktieren Sie uns gerne unter info@sovora.de – wir helfen Ihnen gerne weiter.