📦 Wie lange ist die Lieferzeit meiner Bestellung?
Wenn Sie bei Sovora bestellen, kann die Lieferzeit etwas von dem abweichen, was Sie gewohnt sind.
Unsere Produkte werden direkt von unseren Lieferanten versendet, wodurch wir bei Lager- und Versandkosten sparen.
So können wir unsere Produkte zu sehr wettbewerbsfähigen Preisen anbieten.
Durchschnittliche Lieferzeit: 6–10 Werktage (Mo–Fr, Feiertage ausgeschlossen).
⏳ Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?
Aufgrund von hoher Nachfrage oder logistischen Prozessen kann die Lieferung manchmal etwas länger dauern als erwartet. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.
Haben Sie Ihre Bestellung nach der erwarteten Lieferzeit immer noch nicht erhalten?
📩 Senden Sie bitte eine E-Mail an info@sovora.de – wir prüfen sofort, was mit Ihrem Paket passiert ist.
🔄 Wie kann ich einen Artikel zurücksenden oder umtauschen?
Möchten Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen? Nehmen Sie immer zuerst Kontakt mit unserem Kundendienst unter info@sovora.de auf.
Bitte geben Sie an:
- Ihren Namen
- Ihre Bestellnummer (z. B. #0000 – steht in Ihrer Bestellbestätigung)
- Den Grund für die Rückgabe/den Umtausch
Wir senden Ihnen die richtige Rücksendeadresse und bestätigen die Rücksendung.
Achtung: Die Adresse auf dem Paket ist nicht unsere Rücksendeadresse.
Nach Bestätigung können Sie den Artikel mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl zurücksenden.
Achtung: Nicht alle Produkte können zurückgegeben werden. Bitte lesen Sie stets unsere Rückgaberichtlinien auf der Website für alle Bedingungen und Ausnahmen.
💸 Was kostet die Rücksendung?
Die Rücksendekosten sind leider vom Kunden zu tragen.
Der Preis hängt vom Versanddienstleister ab, den Sie wählen. Besuchen Sie die Webseite des jeweiligen Anbieters für genaue Preise.
📜 Was sind die Rückgabebedingungen?
Sie haben immer 30 Tage Rückgaberecht ab dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten haben.
Um eine Rücksendung zu machen, muss:
- Die Rückgabefrist noch nicht abgelaufen sein
- Das Produkt sich in der Originalverpackung mit allen Etiketten befinden
- Das Produkt unbenutzt sein
Ich möchte zurücksenden – wie ist das mit meinem Widerrufsrecht?
Laut Gesetz haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Nach Anmeldung der Rückgabe haben Sie weitere 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden.
Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen.
Das Produkt muss im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
💳 Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Wir akzeptieren Zahlungen über:
- Klarna
- Kreditkarte
Alle Zahlungen werden über sichere und zuverlässige Bezahlsysteme abgewickelt – 100 % sicher.
📧 Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was soll ich tun?
Das sollte nicht passieren!
Manchmal kann dies vorkommen, wenn Sie nur Ihre Telefonnummer angeben oder mit Mastercard bezahlen.
Prüfen Sie immer zuerst Ihren Spam-Ordner und nehmen Sie andernfalls Kontakt mit uns auf.
👉 Senden Sie eine E-Mail an info@sovora.de mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer E-Mail-Adresse – wir helfen Ihnen sofort.
❌ Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, es ist möglich, innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellbestätigung zu stornieren. Danach ist Ihre Bestellung bereits bearbeitet und eine Stornierung nicht mehr möglich.
📩 Senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an info@sovora.de mit:
- Ihrem Namen
- Ihrer Bestellnummer (z. B. #0000)
- Dem Grund der Stornierung oder Änderung
Wir helfen Ihnen gerne weiter!
🎨 Ich möchte die Größe oder Farbe meiner Bestellung ändern – geht das?
Möchten Sie die Größe oder Farbe Ihrer Bestellung ändern?
Das ist in der Regel möglich, solange wir Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet haben, in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
👉 Senden Sie innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail an info@sovora.de mit:
- Ihrem Namen
- Ihrer Bestellnummer (z. B. #0000)
- Der gewünschten neuen Größe oder Farbe
Wir teilen Ihnen schnell mit, ob die Änderung möglich ist. Zögern Sie nicht zu fragen – wir helfen Ihnen gerne!
📍 Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail.
In dieser E-Mail finden Sie einen Track-&-Trace-Link, mit dem Sie Ihre Bestellung über parcelsapp.com verfolgen können.
So können Sie jederzeit sehen, wo sich Ihr Paket befindet und wann die Lieferung voraussichtlich erfolgt.
📍 Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt oder defekt angekommen ist?
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.
Ist das Produkt beschädigt oder defekt? Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt per E-Mail an info@sovora.de.
Fügen Sie Ihrer Nachricht bitte aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung bei.
Unser Team prüft den Fall und bietet Ihnen schnellstmöglich eine passende Lösung an – zum Beispiel den Ersatz des Produkts oder die Rückerstattung des Kaufpreises.